La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya inició acciones legales y administrativas por la cancelación de 34 vuelos de la aerolínea Magnicharters, situación que ha dejado alrededor de 2 mil pasajeros afectados.
Durante la presentación del reporte, el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, detalló que hasta las 18:00 horas del día anterior se tenía el registro oficial de las afectaciones.
“Tenemos registrados 34 vuelos cancelados. Nosotros tenemos el cálculo de unas 2 mil personas, pasajeros y pasajeras afectados”, señaló.
Atención a afectados
Explicó que personal de la procuraduría ha brindado atención directa en terminales aéreas y por distintos canales de contacto.
Precisó que se han otorgado 503 asesorías en los módulos instalados en aeropuertos, además de atender 239 llamadas al Teléfono del Consumidor y recibir 75 quejas vía correo electrónico.
Del total de reportes, indicó que 109 inconformidades ya fueron formalmente integradas, por lo que comenzaron los procedimientos correspondientes contra la empresa.
“Ya se radicaron 109 quejas, que son las que cumplen con todos los requisitos, y ya iniciamos con los procedimientos”, sostuvo.
Escalante Ruiz agregó que la Profeco mantiene vigilancia sobre las redes sociales y la página oficial de la aerolínea, donde recientemente se publicó un comunicado con el correo electrónico contacto@magnicharters.com como vía de atención.
Finalmente, hizo un llamado a los usuarios perjudicados para que continúen acercándose a la dependencia y así fortalecer la interlocución con la compañía.
“Seguimos haciendo llamados para que todas estas personas afectadas continúen acercándose a la Profeco para poder atenderlos y tener esta interlocución con la empresa”, concluyó.
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