Las plataformas (apps) de movilidad fortalecen sus esquemas de vigilancia y coordinación con autoridades mediante herramientas de inteligencia artificial, monitoreo en tiempo real y acceso directo a sistemas de emergencia, en un contexto donde apenas 3% de las alertas de seguridad monitoreadas requirió apoyo policial.
Datos presentados por la plataforma tecnológica de movilidad DiDi muestran que, de más de tres mil millones de traslados registrados en la plataforma, sólo 17 mil activaron mecanismos de monitoreo especializado, equivalente a apenas 0.00057% de los viajes realizados.
De esos casos, únicamente 7% se evaluó como incidente potencial y apenas 3% requirió asistencia de corporaciones de seguridad pública, mientras que el resto fue atendido y resuelto por los equipos de seguridad de la propia plataforma.
Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi, destacó que la seguridad es un esfuerzo conjunto entre usuarios, conductores y autoridades, que también exige nuestro compromiso activo como compañía para poner la tecnología al servicio de las personas.
“En DiDi, la seguridad es una prioridad preventiva. Con esta integración, pionera y transformadora en la industria de la movilidad en México, los organismos locales pueden actuar con mayor rapidez y determinar el tipo de apoyo más oportuno”, señaló
IA monitorea el 100% de los viajes
La empresa explicó que su ecosistema de seguridad opera mediante modelos de Inteligencia Artificial (IA) que analizan el 100% de los trayectos realizados a través de la aplicación (App).
Estos sistemas identifican anomalías, evalúan posibles riesgos, incorporan perspectiva de género y ayudan a determinar medidas preventivas durante cada viaje.
Como parte de la evolución de este esquema, la compañía incorporó una actualización de Soporte en Vivo, desarrollada en colaboración con Axon 911, que permite a las autoridades acceder a información del viaje cuando se detecta una anomalía o cuando usuarios o conductores activan mecanismos de apoyo.
Conexión directa con autoridades y el sistema 911
El fortalecimiento de la coordinación institucional incluye un convenio con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) para facilitar la atención inmediata cuando se activa el botón de emergencia.
A través de la plataforma Axon 911, la aplicación integra en una sola interfaz la ubicación satelital del viaje y la comunicación directa con centros C4, C5 y C7 de 19 estados del país, conectados al sistema nacional de emergencias 911.
La herramienta proporciona ubicación en tiempo real, datos del vehículo e información relevante para que las autoridades determinen el tipo de atención requerida ante un posible incidente.
Plataforma agiliza solicitudes judiciales
Además del monitoreo de viajes, la empresa opera el portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible las 24 horas del día para atender requerimientos de autoridades e investigaciones.
Según la compañía, alrededor de 80% de las solicitudes gestionadas mediante esta herramienta corresponde a investigaciones ajenas a viajes realizados en la plataforma, en las cuales también proporciona colaboración institucional.
Más de 40 funciones de apoyo en seguridad
La infraestructura de seguridad de la aplicación incluye más de 40 funciones de apoyo, entre ellas encriptación y grabación de audio, verificación facial diaria para conductores y más de dos mil cámaras tipo dashcam instaladas en vehículos que operan en la Ciudad de México.
Asimismo, alrededor de 95% de los viajes utiliza un código PIN de cuatro dígitos, mecanismo que permite verificar de manera bidireccional la identidad del viaje antes de iniciar el traslado y reducir el riesgo de abordar un vehículo incorrecto.
La empresa señaló que estas herramientas forman parte de una inversión superior a 15 millones de dólares destinada a infraestructura tecnológica y seguridad durante 2025.
