La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó que las instituciones aseguradoras mantienen activos sus protocolos de atención a siniestros y continuidad operativa, tras los recientes hechos de violencia registrados en diversas entidades del país, derivados de la caída de «El Mencho».
En un comunicado, la AMIS precisó que el objetivo es garantizar el servicio oportuno a las y los asegurados que hayan sufrido afectaciones en su patrimonio, ya sea en bienes personales, vehículos o activos empresariales.
Protocolos activos y atención a usuarios
La AMIS señaló que las compañías se encuentran en comunicación permanente con sus usuarios para orientar y acompañar el proceso de reclamación.
Para iniciar el trámite correspondiente, es imprescindible que las personas aseguradas se comuniquen con su compañía para reportar formalmente el siniestro y, en su caso, presentar las denuncias requeridas ante las autoridades competentes. Posteriormente, se activarán los mecanismos de evaluación y conformación del expediente, conforme a las coberturas contratadas y los límites establecidos en la póliza.
Ante el contexto social y de seguridad en distintas regiones del país, algunas aseguradoras podrían optar por realizar ajustes de siniestros a distancia, con el fin de agilizar la atención y salvaguardar la integridad de clientes y personal operativo.
Coberturas para vehículos y empresas
En el caso de vehículos, los daños o pérdidas podrán reclamarse conforme a las coberturas de robo y/o daños materiales, según corresponda en cada contrato.
Para el sector empresarial, aquellas pólizas que contemplen cobertura ante este tipo de eventos podrán operar conforme a las condiciones contractuales aplicables, precisó el organismo.
Asimismo, y en seguimiento a disposiciones emitidas por autoridades locales, algunas oficinas han ajustado temporalmente su operación presencial; no obstante, las aseguradoras mantienen habilitados canales remotos y digitales para asegurar la continuidad en la atención.
Seguimiento permanente
La AMIS indicó que continuará dando seguimiento a la evolución de la situación y reiteró el compromiso del sector asegurador con la protección patrimonial de personas y empresas en México.
En un entorno de alta sensibilidad social y económica, el sector asegurador subrayó la importancia de reportar oportunamente cualquier afectación y revisar las condiciones específicas de cada póliza para agilizar los procesos de indemnización.
