La industria de la depilación láser en México vive un punto crítico: mientras miles de mujeres buscan mejorar su apariencia y autoestima con tratamientos estéticos seguros, empresas como Europiel Sinergia / Europiel Laser Center acumulan desde 2022 un volumen creciente de denuncias, testimonios y quejas por prácticas presuntamente fraudulentas, violencia psicológica, cobros indebidos y agresiones que van mucho más allá de un conflicto comercial. El fenómeno ya se documenta en Profeco, en fiscalías estatales, en redes sociales y en plataformas internacionales de reseñas.
Fraude, violencia y acoso: constantes en denuncias
En cientos de testimonios, usuarias acusan que representantes legales y personal operativo de Europiel utilizan acoso, menosprecio, intimidación y tácticas de presión extrema para negar devoluciones, impedir la prestación del servicio y mantener a las clientas atrapadas en contratos rígidos. Más de mil reportes en Profeco y numerosas carpetas abiertas en fiscalías coinciden: existe un modus operandi destinado a retener pagos, retrasar citas y dificultar cualquier reclamación.
Las denunciantes afirman que se les responsabiliza del «paso del tiempo» para invalidar sus solicitudes, pese a que el retraso —dicen— es provocado por la propia empresa mediante citas imposibles de agendar o plataformas bloqueadas.
Esquema de citas inoperantes y contratos forzados
Una de las denuncias más graves expone un mecanismo que, según las afectadas, constituye un sistema estructurado para defraudar:
- Presunta coacción psicológica en cabinas de depilación, incluso con las clientas desnudas.
- Presión verbal extrema para forzar la firma inmediata de contratos previamente impresos.
- Cobros automáticos y cargos a tarjetas sin autorización explícita.
- Un sistema de citas basado en una APP que no permite agendar, obligando a la clienta a acudir a sucursal, donde se le remite nuevamente a la aplicación.
- El ciclo se repite hasta que vencen los plazos, dejando a la usuaria sin servicio y sin reembolso.
En algunos casos se reportan cobros inexplicables de más de 100 mil pesos, registrados sin consentimiento y cuya procedencia las afectadas solicitan que investigue la policía cibernética.
Quejas en plataformas: secuestros exprés, tortura psicológica y estafas sistemáticas
En Trustpilot, Europiel tiene una calificación de 1.2/5, basada en más de mil opiniones, con 90% negativas. Ahí se describen:
- Secuestros exprés dentro de sucursales para presionar firmas.
- Encierros en cabinas, bloqueo de puertas y agarres físicos para impedir la salida.
- Tortura psicológica basada en humillar a las clientas por su vello o apariencia.
- Paquetes de 7 mil a 50 mil pesos sin resultados visibles.
En TikTok, X y Reddit circulan testimonios virales sobre prácticas abusivas, sucursales cerradas sin previo aviso y tratamientos abandonados pese a estar pagados.
Violencia estética, psicológica y sexual en empresas de depilación láser denunciadas
Una de las denuncias más inquietantes contra empresas de depilación láser corresponde a Forum Buenavista (CDMX): una clienta llamada Sofía reportó tocamientos indebidos y descenso de ropa interior sin consentimiento bajo el pretexto de “revisar el vello”.
Otras mujeres describen:
- Insultos sobre estrías, zonas íntimas o peso corporal.
- Humillaciones que buscan quebrar la autoestima para vender paquetes adicionales.
- Comentarios “correctivos” sobre la higiene de zonas sensibles.
- Personal sin capacitación para manejar situaciones íntimas.
La violencia estética y psicológica se repite como patrón en sucursales de CDMX, Estado de México, Puebla y Veracruz.
Quemaduras, dermatitis y riesgos sanitarios en empresas de depilación láser
Las clientas reportan dermatitis, quemaduras, infecciones y lesiones causadas por aplicación incorrecta de láser. Varias denuncias mencionan:
- Máquinas sin limpieza entre zonas del cuerpo.
- Sábanas sucias y cabinas sin gel antibacterial.
- Personal sin guantes ni medidas básicas de higiene.
- Sesiones reducidas de 15 minutos cuando deberían durar hasta 40.
En Puebla, una afectada demandó a la empresa en octubre de 2025 tras sufrir quemaduras certificadas por dermatólogos.
Cobros indebidos, cargos duplicados y presiones
Otra línea de denuncias se enfoca en los cobros automáticos, cargos duplicados y cantidades exorbitantes cargadas a tarjetas de crédito.
En Trustpilot hay reportes de cobros de hasta 319,812 pesos, sin que la empresa dé explicación o reembolso. Incluso después de cancelar servicios, las clientas denuncian que los cobros continúan.
En redes se reportan sucursales cerradas sin aviso, máquinas descompuestas durante meses, y nula alternativa para reagendar sesiones.
También denuncias laborales contra empresas de depilación láser
Exempleadas documentan en Glassdoor y Reddit jornadas abusivas, descuentos salariales por “no vender suficiente”, presiones y vigilancia extrema, lo que coincide con un clima de violencia generalizada dentro de la organización.
Llamado urgente a autoridades
Las afectadas solicitan a la Fiscalía CDMX, a Profeco y a Cofepris investigar a fondo:
- El posible fraude estructurado.
- El uso de manipulación psicológica como mecanismo comercial.
- La existencia de violencia de género, privación ilegal de la libertad y extorsión.
- La falta de condiciones sanitarias adecuadas.
- La identidad y responsabilidades de socios, representantes y administradores de Europiel Sinergia / Europiel Laser Center.
Las clientas exigen carpetas bien integradas, imputaciones a responsables y sanciones proporcionales ante prácticas que describen como una mezcla de estafa, violencia y vulneración sistemática de derechos.
