El gobierno federal y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activaron medidas de atención tras la suspensión de vuelos de Magnicharters, luego de que la empresa dejara de operar sin notificar previamente a los pasajeros.
La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo señaló que la compañía argumentó dificultades internas para justificar la interrupción del servicio.
“La empresa decidió dejar de volar; ellos hablan de que son problemas logísticos”, expresó.
Sin embargo, subrayó que la principal irregularidad fue la falta de aviso a los usuarios. “Lo hicieron sin avisar a los pasajeros de que de un día a otro iban a dejar de volar”, sostuvo.
Coordinación para el traslado de los afectados
Ante la contingencia, explicó que la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes coordinó espacios disponibles con otras aerolíneas para trasladar a los afectados, en medio del retorno vacacional.
“Se habían puesto de acuerdo con las otras aerolíneas para que los espacios que tuvieron vacíos pudieran ubicarlos”, indicó.
La mandataria detalló que la mayor afectación se concentró en Cancún, donde pasajeros reclamaron falta de información. Añadió que se revisó apoyo con Mexicana de Aviación para facilitar vuelos de regreso.
También destacó la presencia de la gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, quien acudió personalmente a atender la situación en el aeropuerto.
Intervención y medidas de la Profeco
Por separado, el titular de Profeco, Iván Escalante, informó que la dependencia intervino desde que se conocieron las cancelaciones.
“Efectivamente, el fin de semana tuvimos la noticia de que Magnicharters había cancelado algunos vuelos”, dijo.
Afirmó que los pasajeros que quedaron varados ya fueron recolocados. “Recolocamos a muchas de las personas que quedaron varadas en los vuelos que ya estaban programados”.
Escalante agregó que, hasta la noche del domingo, solo se habían recibido “ocho llamadas, la mayoría de agencias de viajes”.
Asimismo, denunció que en módulos de la empresa en aeropuertos ya no había personal y únicamente se difundió un teléfono que no respondía, con un mensaje remitiendo a Profeco.
Como parte de las acciones, anunció una visita a las instalaciones registradas de la aerolínea para buscar contacto con representantes de la compañía y atender eventuales reclamaciones de consumidores.
“Vamos a hacer una visita física… para ver si todavía podemos encontrar personas con quienes tengamos interlocución”, puntualizó.
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