¿Por qué los policías en la salida del Metro, terminal Pantitlán, Línea 9, dejan pasar a los vendedores con sus cargas todo el tiempo e impiden que adultos mayores pasen con un familiar cuando lo necesitan debido a alguna afección en su salud? ¿Por qué dicen: «usted puede salir por aquí porque es adulto mayor, pero su familiar que lo acompaña debe regresarse e irse por la salida en zigzag», aunque se les pregunte por qué razón dejan pasar a todos los vendedores, incluso con diablos cargados con cajas de todos tamaños?
Un adulto mayor decía que iba a reportar esa situación con el titular de la SSC CDMX, Pablo Vázquez Camacho, y las mujeres policía alegaban que solo estaban haciendo su trabajo.
«Si quiere, usted puede presentar su video a Pablo Vázquez Camacho, ya que solo estamos haciendo nuestro trabajo», dijo una oficial con placa J. Juárez H., cuando el adulto mayor le mencionaba que si su trabajo era dejar pasar a todos los vendedores y violentar a los mayores.
Trato preferencial a comerciantes y falta de empatía
Esto ocurría luego de que su compañera, R. Saldívar C., abriera la puerta para darle el paso a un vendedor que entró con un diablo y enormes cajas con sus productos.
El adulto mayor pedía por favor a la oficial, en cuya placa bordada en su chamarra estaba anotado el nombre J. Juárez H., que le permitiera la salida de la estación junto con su hija que lo acompañaba y lo ayudaba, ya que decía que tenía un dolor en sus rodillas y no podía caminar muy bien.
Sin embargo, ambas policías se aferraron a no dejar salir por ahí al adulto mayor acompañado de su hija y decían que él sí podía salir por allí, pero su hija se tenía que regresar e irse por la salida en zigzag, acusando al adulto mayor de que estaba haciendo un relajo.
Dejaban entrar a vendedores y no dejaban salir a usuarios
Al filo de las 05:40 de la mañana de este viernes, dos mujeres oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México, adscritas al Metro, terminal Pantitlán, ejercieron empujones, acciones de agresión verbal, discriminación y menosprecio en contra de un adulto mayor que pretendía salir de la estación acompañado de su hija, aduciendo que requería del acompañamiento de ella debido a un padecimiento de debilidad en sus piernas, las cuales le estaban temblando a la vista de las oficiales y de una persona que dijo ser el jefe de estación.
Segundos antes, habían dejado entrar a un joven con un diablo cargado de enormes cajas y productos, e impedían la salida a los usuarios que regularmente dejan la estación por dicha salida.
Justificaciones arbitrarias de las autoridades
Una de las oficiales, en cuya chamarra tenía un bordado con el nombre de R. Saldívar C., obstaculizaba con su brazo la salida e incluso empujaba al adulto mayor.
Al mismo tiempo de impedirle la salida, le decía que él sí podía salir pero su hija no, y decían que ella tenía que dar toda la vuelta por la salida en zigzag que se encuentra a un lado de la ruta de evacuación directa.
La policía cuya placa tenía el nombre de J. Juárez H. decía que su trabajo consistía en hacer que las personas que no tuvieran credencial de adulto mayor dieran toda la vuelta por la ruta en zigzag, aunque hacía unos momentos habían dejado ingresar por ese mismo lugar a varios vendedores con carga de cajas, en tanto que a otro usuario del Metro le impidieron, en el mismo acto, salir por allí.
Por favor déjenme salir con mi hija
«Por favor, denle permiso a mi hija de salir conmigo por aquí porque ella me tiene que asistir y me tengo que recargar en su brazo porque estoy mal de las rodillas», decía el hombre, mientras las mujeres policía usaban el lenguaje para menospreciar al señor, con menciones de que él, con su petición, estaba impidiendo que ellas hicieran su trabajo y abusando de la autoridad en el servicio público.
«No tienen que a fuerza hacer que salga dando toda la vuelta; por favor les pido que la dejen salir por aquí conmigo, porque además me estoy sintiendo débil con todo lo que ustedes me están haciendo», explicaba el señor a las policías.
En ese momento, la policía con placa J. Juárez H. empezó a tomar video con su teléfono celular y a manejar un lenguaje institucional diciendo: «créannos que lo único que estamos haciendo es cumplir con nuestro trabajo y que estas son disposiciones, y por algo esta es una zona restringida solo para el acceso de personas con discapacidad», a lo que uno de los usuarios decía: «ustedes están mal, no dejan salir a las personas por aquí, pero dejan entrar a todos los vendedores con sus cargas, cajas y diablos todos los días».
Mientras tanto, el adulto mayor seguía pidiendo por favor que lo dejaran salir con su hija y mostraba a las oficiales cómo le temblaban las piernas. Decía que era necesario apoyarse en ella para no caerse, ya que, debido a la situación que estaban generando las policías, estaba sufriendo ansiedad, angustia y depresión, y eso le estaba provocando los temblores.
«Vale más la palabra de un policía que la de los usuarios»
Enseguida llegaron dos personas que dijeron ser de la jefatura de estación, asumiendo una conducta agresiva en contra del señor, diciéndole lo mismo e impidiéndole salir junto con su hija; finalmente ella tuvo que regresarse para salir por la ruta en zigzag.
Minutos después, las mismas policías fueron a detener a otro usuario a la salida de la ruta en zigzag, a quien le pusieron las esposas y lo retuvieron allí por más de 10 minutos, diciendo que había agredido a una de ellas.
Se observaba cómo uno de quienes habían dicho que eran de la jefatura de la estación detenía a quien parecía ser su jefe y forcejeaba físicamente con él para contenerlo, ya que al parecer intentaba golpear al usuario al que habían esposado y que estaba muy tranquilo.
Las policías decían que había agredido a una de ellas, mientras el usuario decía que lo único que hizo fue dar la vuelta cuando le dijeron que no podía salir por la ruta directa e irse por el camino.
En ese acto llegó quien parecía ser el jefe de dichas mujeres policía, al que se le alcanzó a ver una placa con nombre de C. Barrientos o C. Romero, sin poderse ver bien, quien dijo que estaban deteniendo a dicha persona y que, si alguno de los presentes quería ir al juzgado cívico, bien sabían que la palabra de las policías valía más que la de cualquiera de los usuarios.
Problema recurrente en Pantitlán
Ordinariamente, las personas entran y salen por un corredor directo en el transcurso de la mañana sin problema alguno, y los policías son amables la mayoría de las veces.
Pero en ciertas ocasiones generan conflictos solo en algunos turnos, como es el que correspondió a la mañana de este viernes 27 de febrero de 2026, con policías que al parecer solamente sirven para agredir a adultos mayores y dejar pasar con toda facilidad y libertad a vendedores que llevan voluminosas cajas en diablos.
Cuando toca el turno en que, al parecer, hay elementos con menor capacitación y escasa información para realizar el simple trabajo que consiste en brindar seguridad en dicho acceso y garantizar derechos a adultos mayores y personas vulnerables —tal como lo son quienes requieren de asistencia de un familiar o acompañante—, es cuando los policías originan problemas y daños a la salud de las personas mayores de edad.
En dicha salida, las personas que llegan provenientes de la Línea A son obligadas por el personal de la SSC CDMX adscrito (en turnos donde concentran a oficiales carentes de capacitación e ignorantes de los derechos de personas adultas mayores) a transitar por la ruta en zigzag de entrada a la estación y no por la ruta corta de evacuación.
Menosprecio, discriminación y daño a la salud de adultos mayores a manos de policías
Los policías no capacitados y prepotentes argumentan y repiten con tono despectivo a los mayores: «son órdenes que recibimos y usted debe acatarlas», y les impiden ejercer su derecho de pasar acompañados de su familiar por dicha salida.
Un hecho que trascendió en medios ocurrió también al filo de las 5:45 horas del viernes 10 de octubre de 2025, cuando un policía, al parecer del mismo turno señalado, se dirigió a un adulto mayor en dicha salida de esa estación que pretendía salir con su familiar de las instalaciones por la ruta establecida, y obligó a la mujer a salir por la ruta en zigzag, diciendo: «Pues ese señor Pablo Vázquez Camacho no está aquí para ver lo que pasa y, aunque esta sea la salida, tiene que dar todas esas vueltas».
De acuerdo con información disponible del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro, los accesos de entrada y salida son los puntos de acceso al sistema, que generalmente son las puertas que dan a la calle en cada estación.
En este caso, los policías argumentan que se trata de un corredor de acceso y salida restringido porque allí se encuentra un cuarto a donde llegan policías y, luego de allí, algunos pasan a una instalación que se encuentra en el andén de la Línea A.
Acceso restringido, pero no para vendedores
Los policías que, abusando de la autoridad y del servicio público como si fuera su negocio, permiten todos los días el acceso a todos los vendedores con diablos, cajas enormes y mercancías diversas, al mismo tiempo impiden el acceso y la salida de personas adultas mayores que vayan acompañadas de una persona para ayudarlas en su trayecto, bajo el argumento de que se trata de un acceso restringido, y algunos dicen que «esta puerta siempre debe permanecer cerrada».
Los usuarios adultos mayores que todos los días transitan por dicha zona piden a las autoridades del Metro y de la SSC CDMX convertir el cuarto (hoy ocupado como de tránsito de policías) en una oficina de atención para adultos mayores, mujeres, niñas, niños, adolescentes y personas en estado de vulnerabilidad que son usuarios del Metro, y permitir el libre tránsito de las personas por dicho corredor directo, como se hace todos los días.
También exigen prohibir conductas discriminatorias y de sometimiento con el uso de violencia verbal e institucional en contra de los ciudadanos por parte de policías. Para ello, solicitan que se realice una inspección e impulsar dicho proyecto.
Explican que los policías que no están en servicio deben transitar libremente por dicho corredor como cualquier ciudadano para llegar a su trabajo, y no de modo exclusivo y con privilegios, para así llegar a la instalación que se encuentra al fondo del andén de la Línea A con dirección a La Paz, ya que esas instalaciones son lo bastante amplias para realizar la actividad que ahora concentran en el corredor señalado.
Derecho de adultos mayores a ser asistidos por familiares o terceros
Las personas afectadas por estos abusos piden que los policías reciban cursos y talleres continuos sobre trato digno y derechos humanos para personas adultas mayores y con discapacidad, impartidos por instituciones como el Instituto de las Personas con Discapacidad de la CDMX (INDISCAP).
Es necesario que entiendan que los adultos mayores pueden ingresar y salir de las instalaciones del Sistema de Transporte Colectivo Metro sin restricciones y, en su caso, pueden ser acompañados por familiares y terceros que los auxilien durante su estancia en las estaciones y en todos los servicios de movilidad en la CDMX, salvo casos señalados donde los propios elementos de seguridad los auxiliarán.
Los derechos de los adultos mayores en la CDMX están establecidos principalmente en la Ley de Reconocimiento de los Derechos de las Personas Mayores y del Sistema Integral para su Atención de la Ciudad de México.
Esta ley protege derechos como la igualdad, dignidad, no discriminación, autonomía, inclusión y atención integral, garantizando su bienestar en la capital.
La Constitución Política de la Ciudad de México fundamenta la protección integral y el reconocimiento como sujetos de derechos, particularmente en lo relacionado con el envejecimiento digno.
La Ley de Reconocimiento de los Derechos de las Personas Mayores y del Sistema Integral para su Atención de la CDMX es el ordenamiento principal que detalla los derechos, incluyendo accesibilidad, movilidad, seguridad social y participación, además de establecer las obligaciones de las instituciones y la familia.
Entre otros, estos instrumentos legales garantizan la inclusión plena, la atención médica, la protección contra la violencia y la igualdad de oportunidades para las personas mayores en la CDMX.
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