Los adultos mayores enfrentan un “triple ataque” dentro del sistema financiero mexicano, principalmente por fraudes, abusos de terceros y delitos en cajeros automáticos, advirtió el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Óscar Rosado Jiménez.
El funcionario explicó que las principales reclamaciones de este sector están relacionadas con cargos y consumos no reconocidos, especialmente en comercios y plataformas digitales, así como movimientos que los usuarios no identifican.
“Los adultos mayores pueden ser víctimas de básicamente tres amenazas”, señaló, durante la entrega de la Insignia “Compromiso en la Atención de Adultos Mayores” a Banorte.
Los tres principales riesgos para adultos mayores
De acuerdo con el titular de la Condusef, los riesgos más frecuentes son:
- Funcionarios o falsos representantes de instituciones financieras
Personas que se hacen pasar por empleados de bancos u otras entidades para cometer fraudes. - Entorno cercano o cuidadores
Abusos por parte de personas cercanas o vinculadas al cuidado del adulto mayor, quienes pueden realizar compras o movimientos indebidos.
“Es muy común el tema de adultos mayores que llegan reclamando cargos de compras en plataformas de comercio electrónico… cosas que solamente un joven podría consumir”. - Delincuencia organizada en cajeros automáticos
Mediante esquemas como sustitución de tarjetas (“talladores”), donde los usuarios son engañados o despojados de sus medios de acceso.
Quejas: hasta 36 mil casos al año en adultos mayores
Rosado detalló que, tan solo el año pasado, la Condusef recibió alrededor de 122 mil reclamaciones contra bancos, de las cuales:
- 36 mil corresponden a adultos mayores
- Esto equivale a cerca de 3 mil quejas mensuales
- Representan aproximadamente 32 por ciento de los casos en banca múltiple
Aunque en el total del sistema financiero las quejas de adultos mayores han disminuido a 24 por ciento, en el sector bancario siguen siendo significativamente altas.
Vulnerabilidad financiera y dependencia
El titular de la Condusef subrayó que muchos adultos mayores enfrentan estas situaciones debido a la falta de educación financiera y la dependencia de terceros para operar sus cuentas.
Esto, dijo, abre la puerta a abusos: “En ocasiones se generan abusos de parte de quienes dicen apoyar a los adultos mayores, o puede ser hasta funcionarios desleales o el crimen organizado”.
Además, destacó que este grupo, junto con los jóvenes, es de los que registra mayor estrés financiero, de acuerdo con encuestas nacionales.
Banorte refuerza atención con protocolo especializado
En este contexto, el banco Banorte destacó por la renovación del Protocolo de Atención y Servicio a Personas Adultas Mayores, impulsado junto con la Condusef.
Actualmente, 21 instituciones financieras ya firmaron este protocolo, incluidos bancos, aseguradoras y Afores, agregó Rosado.
En el caso de Banorte, se trata ya de una segunda etapa (refrendo), que incorpora nuevas medidas enfocadas en proteger a este sector.
¿Qué incluye el protocolo de Banorte?
Entre los principales servicios y acciones destacan:
- Atención personalizada y prioritaria en sucursales
- Facilitación de trámites financieros
- Apoyo en actualización de datos con enfoque diferenciado
- Visitas domiciliarias por parte de funcionarios, en casos de clientes en estado de postración
- Medidas para evitar traslados riesgosos o indignos de personas con movilidad limitada
Este último punto busca evitar situaciones que se han viralizado en redes sociales, donde adultos mayores son trasladados en condiciones vulnerables para cumplir trámites bancarios.
El presidente de la Condusef también advirtió que la problemática tiene un componente estructural: muchos adultos mayores no lograron generar ahorros suficientes durante su vida laboral, lo que limita su autonomía financiera.
Esto, sumado a la brecha digital, incrementa su exposición a fraudes y abusos dentro y fuera del sistema financiero.
