La Secretaría de Movilidad del Estado de México recibió 230 quejas por cobros excesivos de grúas y presuntas irregularidades en los servicios de arrastre, salvamento, guarda, custodia y depósito de vehículos entre enero y mayo de 2026, y de estas inconformidades, 158 fueron atendidas y 72 permanecían en proceso.
En tanto que la cifra representó una reducción de 41.2% frente a las 391 inconformidades registradas durante el mismo periodo de 2025, el porcentaje de expedientes concluidos en los primeros cinco meses de este año fue del 68.7%, mientras que en el ejercicio anterior alcanzó el 95.7%.
Desde octubre de 2023, cuando comenzó a operar el Departamento de Quejas y Denuncias para los servicios de grúas y corralones, la dependencia estatal ha recibido mil 389 inconformidades, de las cuales mil 293 fueron atendidas y 96 continuaban abiertas al corte de mayo.
Incidencia por municipios
En 2025, las delegaciones con mayor incidencia fueron Nezahualcóyotl, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec, Naucalpan y Toluca.
Los procesos de conciliación
Félix Edmundo González Cariño, coordinador jurídico de Igualdad de Género y Erradicación de la Violencia de la dependencia, señaló que una parte importante de las inconformidades corresponde a cobros superiores a las tarifas autorizadas por arrastre, maniobras o permanencia de los vehículos en depósitos concesionados.
Explicó que la primera intervención de la autoridad busca que el propietario recupere su unidad y pague únicamente la cantidad prevista en la tarifa oficial, sin esperar la conclusión de un procedimiento administrativo que puede prolongarse entre tres y seis meses.
«La conciliación no va enfocada a un tema de ‘a ver cuánto me vas a bajar’ o ‘cuánto es lo menos’, sino la conciliación es el tema de dar cumplimiento a la norma aplicable«, sostuvo.
Precisó que el acuerdo entre el afectado y el concesionario no consiste en negociar una cantidad intermedia. Si el prestador del servicio exige un monto superior al autorizado, debe corregirlo y aplicar la tarifa correspondiente. «No un peso más, no un peso menos», enfatizó.
Sanciones y vías de denuncia
Las quejas se canalizan a alguna de las cuatro direcciones generales de zona, cuyos servidores públicos contactan al usuario y al concesionario, revisan las condiciones en las cuales el vehículo ingresó al depósito y verifican cada uno de los conceptos incluidos en el cobro.
Cuando la gestión directa no permite resolver el conflicto o existen elementos que acrediten una infracción, la Secretaría de Movilidad puede iniciar un procedimiento administrativo.
Al corte de mayo se abrieron 10 procesos de este tipo y alrededor de 20 demandas, en su mayoría por cobros excesivos, estaban ante el Tribunal de Justicia Administrativa.
González Cariño expuso que la corrección del cobro y la entrega del vehículo no eliminan el antecedente, pues la queja queda asentada en el historial del concesionario, y la reincidencia o una práctica sistemática de abusos puede derivar en apercibimientos, sanciones o procedimientos para revocar o cancelar la concesión.
Los usuarios pueden denunciar cobros excesivos o abusos por medio de WhatsApp, en el número 722 228 04 98, o en el correo quejasgruasycorralones.movilidad@edomex.gob.mx. Para respaldar la inconformidad deben conservar los siguientes elementos:
- Recibos.
- Fotografías.
- Placas.
- Datos de la grúa.
- Ubicación del depósito.
- Documentos en los que conste la cantidad exigida.
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