La inteligencia artificial (IA) comienza a generar resultados medibles en el comercio electrónico, desde la automatización de procesos hasta la personalización de las compras y la reducción de costos, sino una herramienta fundamental para el crecimiento del ecommerce en México.
En el marco de la 13ª edición del eRetail Day 2026 Latam, Luis Miguel Jaramillo Caballero de Infracommerce Latam, hizo una evaluación del alcance que de la IA en el comercio electrónico y cómo ha convertido en el tema central de prácticamente todas las conversaciones del sector.
“Ya no se trata de una herramienta efímera o de moda a la que todos debían sumarse por obligación, sino de una tecnología que comienza a generar resultados concretos y medibles en el negocio”, destacó el representane de Infracommerce Latam, ecosistema independiente de digitalización de ventas y comercio electrónico más grande de América Latina.
Los impactos reales en el ecommerce
En una entrevista con Amexi, Jaramillo explicó que se observan impactos reales en eficiencia operativa, en el desempeño comercial, en el crecimiento y alcance de las bases de datos, en el procesamiento de información y en el desarrollo de herramientas propias de cada industria.
En el caso de Infracommerce Latam, añadió, se registran avances tangibles a nivel de desarrollo web y de reducción de costos gracias a herramientas de recomendación y automatización. México se consolida como el mercado con mayor potencial de la región.
A pesar de que aún queda mucho por hacer, los números acompañan: es el país con mayor contención, mayor desarrollo en bancarización y digitalización. Continúa siendo un mercado con amplio espacio de crecimiento y con una doble oportunidad digital.
Adoptar la inteligencia artificial como una herramienta de desarrollo
Aunque la inteligencia artificial ya muestra resultados, el público empresarial todavía presenta cierta resistencia. El grado de adopción depende en gran medida de las categorías y de las características de cada marca.
En el ámbito del retail, el principal desafío sigue siendo ganar mayor eficiencia en las herramientas existentes. Se trata de un negocio bastante maduro, pero que, acompañado del desarrollo y el crecimiento que presenta México, todavía puede generar importantes retornos.
El mensaje es claro: adoptar la inteligencia artificial como una herramienta de desarrollo que aporte impactos reales y medibles sobre el negocio, ya sea en el ámbito operacional, comercial o de eficiencia. El objetivo es que deje de ser una promesa y se convierta en una fuente de resultados tangibles.
e-commerce de lujo ofrece un amplio margen de crecimiento y consolidación
Todo lo relacionado con e-commerce de lujo ofrece un amplio margen de crecimiento y consolidación. El sector se mantiene en la cresta de la ola y concentra muchas oportunidades de cara al próximo año. En México este crecimiento es sólido y se consolida como el principal de América Latina.
Reportes de Euromonitor indican que las ventas minoristas de productos de lujo mostraron un desempeño robusto en 2025, impulsado por la estabilidad macroeconómica y la expansión de la base de consumidores de alto poder adquisitivo, con ascensos anuales cercanos al 6% en los próximos años, por encima del promedio global.
Aunque el retail físico –boutiques y departamentales premium– sigue dominando, el ecommerce de lujo avanza, especialmente en moda, joyería, relojería, cosméticos y experiencias. Los consumidores de alto nivel socioeconómico ya compran piezas de diseñador en línea.
Además, el lujo se orienta cada vez más hacia las experiencias; viajes, wellness, gastronomía y arte, que ya representan una porción importante del gasto global y local, aunque hay algunas limitaciones.
Principales problemas y obstáculos
- Logística y seguridad en cadena de suministro. El robo de carga genera pérdidas anuales de 10 mil a 14 mil millones de pesos a las empresas mexicanas, dado que las marcas de moda y lujo son objetivos frecuentes. Esto eleva costos de seguros, alarga tiempos de entrega y complica la promesa de servicio premium. La última milla se mantiene como cara y compleja por infraestructura vial deficiente y congestión en ciudades clave.
- Alta tasa en devoluciones y fricción en la experiencia. En moda, como categoría clave del lujo accesible y premium, las devoluciones rondan el 28%. Ocho de cada diez mexicanos tienen comportamiento omnicanal, es decir, investigan en línea y compran en tienda o viceversa. La imposibilidad de tocar, probar o sentir el producto genera desconfianza y eleva las devoluciones, un costo especialmente alto en artículos de alto valor.
- Gestión de inventarios y omnicanalidad incompleta. Solo 31% de los comercios integra inventarios en tiempo real entre canales online y offline. La falta de visibilidad genera desabasto, sobreventa o promesas incumplidas, algo crítico para el cliente de lujo que espera precisión y exclusividad.
- Costos de envío y abandono de carrito. Aunque el ticket promedio en lujo es alto, los costos de envío, especialmente en piezas delicadas o internacionales y la desconfianza en el proceso de pago siguen provocando abandono. En el ecommerce general mexicano, 84 de cada 100 carritos se abandonan; el costo de envío es el principal motivo.
- Barreras tecnológicas y de mentalidad empresarial. Digitalizar no es solo “poner IA”. Muchas empresas enfrentan rezagos en integración de sistemas, personalización real y cambio cultural interno. La presión de plataformas de entrega ultrarrápida (Amazon, Mercado Libre) genera expectativas difíciles de cumplir para marcas de lujo que priorizan exclusividad sobre velocidad.
- Contexto sociopolítico e importaciones. Prevalece la incertidumbre relacionada con la revisión del T-MEC, aranceles y regulaciones fiscales afecta especialmente a marcas que importan. La competencia de productos de moda rápida de bajo costo también presiona el posicionamiento del verdadero lujo.
- Desconfianza al comprar sin tocar el producto. Miedo a que la calidad, el color, el ajuste o la autenticidad no coincidan con lo esperado.
- Riesgo de fraude o productos falsificados. Especialmente en plataformas abiertas o marketplaces.
- Problemas en la entrega. Daño, retraso, pérdida o falta de discreción en el empaque y la entrega. Muy relevante para piezas de alto valor y
- Dificultades en devoluciones y postventa: miedo a procesos complicados, costos o pérdida de exclusividad.
Los especialistas del sector indican que el ecommerce de lujo en México está en una fase de consolidación y oportunidad real. El mercado crece, el consumidor premium está cada vez más digital y las experiencias ganan peso.
Sin embargo, los obstáculos operativos de logística, seguridad, devoluciones y omnicanalidad y los temores de confianza siguen siendo los principales frenos para escalar de forma rentable y coherente con la promesa de lujo.
Las marcas que resuelvan la experiencia de punta a punta, especialmente post-compra y combinen digitalización con autenticidad y servicio premium serán las mejor posicionadas.
Lee: Tener casa no garantiza oportunidades: el reto de la vivienda en México
