El director de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), Pierre-Claude Blaise, afirmó que la seguridad, la confianza y la eficiencia operativa emergen como temas prioritarios para impulsar las ventas digitales en México, ya sólo una de cada 18 empresas vende en línea.
En entrevista con Amexi, durante la 13ª edición del eRetail Day 2026, Blaise dijo que, aunque las ventas por internet ganan terreno en la economía nacional, la incorporación de más negocios enfrenta desafíos como la seguridad digital, la confianza de los consumidores, la logística y la adopción de tecnología para mejorar la competitividad.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el comercio electrónico de bienes y servicios en México durante 2024 representó 6.9% del Producto Interno Bruto (PIB), con un valor agregado bruto de más de 2.3 billones de pesos. Esta cifra confirma la relevancia económica del sector y las oportunidades que ofrece para las empresas mexicanas.
El canal digital no es únicamente un medio de venta.
El directivo de AMVO advirtió que el canal digital no funciona únicamente como un medio para concretar ventas, sino es una herramienta que los consumidores utilizan para investigar, comparar y tomar decisiones de compra, incluso cuando sea en una tienda física.
«Construir confianza es, por tanto, una condición indispensable para el crecimiento del ecosistema y para fortalecer esa confianza se requieren dos pilares complementarios”, subrayó en declaraciones con Amexi.
Por un lado, explicó, la educación al consumidor, especialmente de cara a eventos como el Buen Fin, es vital para la seguridad, por lo que recomendó, evitar redes de internet públicas y el uso de contraseñas obvias, verificar los certificados de seguridad de los sitios y desconfiar de “ofertas demasiado atractivas».
Los riesgos operativos y de seguridad, los retos a vencer
En su opinión, las empresas deben adoptar tecnologías que reduzcan sus riesgos operativos y de seguridad. “La política pública también debe contribuir con un marco favorable a la ciberseguridad”, apuntó.
“Uno de los principales retos es la baja participación de las empresas mexicanas: actualmente solo una de cada 18 vende a través de canales digitales. Por ello, resulta fundamental sumar a más negocios y acompañar de manera sostenida la expansión del sector».
El aumento de fraudes está documentado por agencias gubernamentales y genera temor entre la población. Frena tanto la incorporación de nuevos usuarios como la de empresas, explicó el director de la AMVO.
Resaltó que entre las principales palancas para impulsar este crecimiento está la política pública, dado el importante aporte que el comercio electrónico aporta a la economía nacional. Un marco normativo favorable puede actuar como un acelerador del ecosistema y fomentar la incorporación de un mayor número de empresas mexicanas.
La segunda palanca es la educación de los empresarios. Muchos de quienes ya venden en línea aún desconocen cómo la tecnología puede ayudarles a hacer sus negocios más rentables y escalables. “Capacitarlos en estas herramientas resulta esencial para consolidar el desarrollo del sector”.
Por último, Blaise mencionó que la Inteligencia Artificial y las soluciones tecnológicas avanzadas constituyen una tercera palanca. Su adopción permite optimizar prácticamente todos los sistemas y procesos, generando una operación mucho más eficiente y competitiva en el entorno digital.
El eRetail Day 2026, un punto de encuentro para las ventas en línea en México
Respecto al eRetail Day 2026, Blaise consideró que este evento se consolida como un punto de encuentro del ecosistema de ventas en línea en México, un espacio diseñado para reunir a los principales actores del sector.
Su relevancia, apuntó, radica en que permite exhibir el potencial de esta industria y compartir buenas prácticas, nuevas tecnologías y estrategias para adoptar e implementar soluciones digitales que hagan más competitivas a las empresas mexicanas.
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