México está por encima de Estados Unidos en la participación del comercio electrónico dentro de las ventas minoristas, al alcanzar 17.7% frente a 16.8%, consolidándose como uno de los motores de crecimiento del comercio electrónico (eCommerce) en América Latina.
Durante el eRetail Day Latam México 2026, Daniela Orozco, directora de Investigación de Mercados e Inteligencia Económica de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), afirmó que el comercio electrónico mantiene tasas de crecimiento acumulado de doble dígito desde 2021, mientras el país ya figura entre los mercados líderes a nivel internacional.
La especialista destacó que el canal digital dejó de ser un segmento de nicho y actualmente alcanza a más de 77 millones de personas al año, con una penetración de compradores que continúa creciendo.
Consumidores avanzan más rápido que las empresas
Orozco señaló que el principal desafío del ecosistema digital mexicano radica en la diferencia entre la evolución de los consumidores y la capacidad de respuesta de los comercios.
Actualmente, 76% de los compradores digitales presenta un nivel medio o alto de madurez.
De ese total, 34% corresponde a usuarios intensivos que integran las compras en línea a su vida cotidiana y realizan adquisiciones frecuentes, mientras que otro 42% utiliza los canales digitales para comparar productos, informarse y concretar compras.
Sin embargo, las empresas reconocen que todavía atraviesan procesos de desarrollo digital. Una encuesta entre compañías afiliadas a la AMVO mostró evaluaciones de entre 2.6 y 3.1 puntos en una escala de cinco, especialmente en aspectos relacionados con experiencia de usuario (UX) y omnicanalidad.
“Vemos a un consumidor que exige una mayor madurez digital por parte de los comercios”, expuso.
La omnicanalidad sigue siendo una deuda pendiente
La investigación reveló que siete de cada 10 consumidores mexicanos combinan canales físicos y digitales durante su proceso de compra.
Una de las prácticas más comunes es el webrooming, en la que los consumidores investigan productos en internet antes de concretar la compra en una tienda física.
A pesar de ello, muchas empresas todavía concentran sus esfuerzos omnicanales en la homologación de precios y promociones o en esquemas de click and collect, mientras que mantienen rezagos en procesos más complejos.
Por ejemplo, solamente 31% de los comercios integra inventarios y alinea la disponibilidad mostrada en línea con la existencia real en tiendas físicas, una diferencia que complica la experiencia de compra para los consumidores.
Inventarios y entregas, entre los principales retos
La gestión de inventarios figura como uno de los mayores desafíos para el comercio electrónico mexicano.
Los principales problemas reportados por los consumidores al recibir una compra son el maltrato de productos, retrasos en las entregas y errores en los pedidos.
Sin embargo, apenas 23% de los comercios implementa estrategias de ship from store, mientras que solo 15% aprovecha esquemas de devoluciones cruzadas.
Según Orozco, las barreras ya no responden principalmente a limitaciones tecnológicas, sino a desafíos organizacionales y cambios de mentalidad dentro de las empresas.
Entre los obstáculos más frecuentes destacan la falta de visibilidad de inventarios en tiempo real y la integración de sistemas tecnológicos.
IA gana terreno, pero con rezago empresarial
La directiva de la AMVO resaltó que los consumidores ya utilizan herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas, comparar productos, obtener recomendaciones personalizadas y conocer características antes de una compra.
No obstante, las empresas aún avanzan a un ritmo más lento.
De acuerdo con los datos presentados, sólo 18% de las compañías ya integra o escala proyectos de inteligencia artificial dentro de sus operaciones, mientras que la mayoría permanece en fases exploratorias o programas piloto.
Ante este escenario, llamó a las marcas a fortalecer la calidad de sus contenidos digitales, fichas descriptivas y respuestas a preguntas frecuentes para adaptarse a las nuevas formas de búsqueda impulsadas por IA.
Empresas mantienen inversión tecnológica en 2027
Pese a los desafíos, el panorama muestra señales positivas para el sector.
Más de la mitad de las empresas planea mantener o incrementar sus inversiones en tecnología y, en algunos casos, contempla aumentos superiores a 20% en software y herramientas digitales.
Asimismo, las prioridades estratégicas para 2027 se concentran en mejorar la conversión, optimizar la logística, fortalecer la experiencia del usuario e integrar los distintos canales de venta.
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