BBVA México fijó como objetivo para este año alcanzar 30 millones de clientes digitales, tras haber cerrado 2025 con 27 millones de usuarios en este segmento, informó el director de Banca Minorista, Hugo Nájera.
Durante la presentación de nuevas funcionalidades en su aplicación móvil (APP), el directivo destacó que la institución mantiene el liderazgo digital en el sistema financiero mexicano, con una adopción creciente de sus servicios.
Precisó que BBVA México tiene 34 millones de clientes de estos 27 millones son digitales y las ventas digitales son el 73 por ciento las ventas totales del banco. Las transacciones digitales son el 76 por ciento de las totales y27 millones de clientes tienen una interacción diaria a través del móvil.
«Nosotros adquirimos el año pasado 2.5 millones de clientes digitales… este año vamos por tres milloncitos más para llegar a 30 millones entonces seguimos liderando ese espacio y además recuerden que cuando hicimos el lanzamiento de futura de nuestra nueva versión de la aplicación», dijo.
BBVA consolida liderazgo digital
El directivo también reportó niveles récord de uso de su aplicación con más de 100 mil millones de accesos mensuales; 147 millones de transferencias en febrero de 2026, con un crecimiento de 25 por ciento anual, y 38 millones de consultas de CLABE, un aumento de 10 por ciento anual.
Nájera subrayó que estos avances responden a la transformación tecnológica impulsada por el banco y al uso de inteligencia artificial. “La personalización y la anticipación son dos elementos sin los cuales no podemos acompañar la voluntad de llegar más lejos de nadie”.
El directivo de BBVA México subrayó que estos avances responden a la transformación tecnológica impulsada por el banco y al uso de inteligencia artificial y explicó que la estrategia del banco se basa en ofrecer servicios hiperpersonalizados, imposibles de replicar con atención tradicional.
Cambios en la app: percepción vs uso real
Por su parte, el director de Comunicación e Identidad Corporativa de BBVA México, Mauricio Pallares, reconoció que las modificaciones recientes en la aplicación generaron inicialmente una percepción negativa entre algunos usuarios, aunque sin impacto en el uso real.
“No perdimos uso; donde perdimos fue en la percepción. La gente la sigue utilizando, pero estaba incómoda por el cambio, como nos pasa a todos cuando nos modifican algo. Ahora ya se va recuperando”, precisó.
Aclaró que, en términos operativos, no hubo pérdida de usuarios ni de transacciones, lo que consideró el indicador más relevante.
“No perdimos ni usuarios ni transacciones, que al final es lo que manda. Eso no quiere decir que no nos preocupe la experiencia, y hemos seguido trabajando en ello”, puntualizó.
Inclusión digital: enfoque en adultos mayores
Pallares destacó que parte del rediseño de la aplicación se enfocó en mejorar la accesibilidad, particularmente para personas adultas mayores.
“La tipografía es mucho más grande que la que teníamos antes. Parte del cambio estuvo pensado en la gente que tiene más dificultad para ver”, detalló.
Explicó que, aunque se modificó la navegación para incluir desplazamientos laterales además del vertical, se mantuvo una sección con la lógica de la versión anterior para facilitar la adaptación.
“Dejamos una pestaña con la misma lógica que tenía la aplicación anterior, lo que ayudó a la gente a seguir utilizándola. Es un tema de acostumbrarse”, y aseguró que no se han registrado quejas relevantes por parte de este segmento.
Nuevas funcionalidades: Grupos de Pago y Coach Financiero
Como parte de esta evolución, BBVA anunció dos nuevas herramientas dentro de su aplicación: Grupo Pagos y Coach Financiero.
Daniel Méndez, director de Modelos de Relación del banco; y Carlos González, de Desarrollo de Soluciones de Banca Minorista de BBVA México, explicaron que estas nuevas funciones de la APP están enfocadas a apoyar a que los usuarios tengan un mejor manejo de sus finanzas personales.
Grupos de Pago es una funcionalidad diseñada para facilitar la división y administración de gastos compartidos, y permite dividir cuentas entre amigos, familiares o colegas, organizar gastos de viajes, reuniones o regalos y administrar finanzas compartidas en el hogar
Actualmente, 10 millones de clientes ya utilizan soluciones similares, con un promedio de 20 mil pesos en apartados por usuario.
En tanto, Coach Financiero, es una herramienta basada en inteligencia artificial que ofrece recomendaciones personalizadas a partir del comportamiento financiero del usuario.
Esta novedad funciona mediante: diagnóstico financiero individual, Identificación de patrones de gasto y sugerencias para mejorar hábitos financieros
El sistema identifica tres situaciones clave: personas que gastan más de lo que ingresan, usuarios con ahorro limitado que requieren un “colchón financiero” y clientes con capacidad de inversión que pueden optimizar su dinero.
