La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, tras un proceso de consulta pública con más de ocho mil participaciones.
La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, subrayó que estos derechos están previstos en la Constitución desde 2013.
Estos los lineamientos, precisó, no crean nuevas obligaciones, sino que establecen un procedimiento claro y homologado para que las audiencias puedan presentar quejas, comentarios o sugerencias y reciban respuesta de los medios.
Afirmó que los lineamientos no implican censura ni revisión de contenidos, sino que garantizan que los medios respondan a sus audiencias.
“Los lineamientos de ninguna manera contienen elementos que nos lleven a determinar que pueda haber censura y solamente tutelan, protegen y garantizan que el procedimiento se cumpla”, aclaró.
Puntos clave de los lineamientos
En conferencia de prensa, Solano Rodríguez dio expuso los lineamientos de derechos de audiencia:
- Interacción con medios: Las audiencias dejan de ser receptoras pasivas y pueden presentar quejas, sugerencias o comentarios.
- Veracidad de la información: Los medios deben garantizar criterios editoriales claros en sus códigos de ética.
- Publicidad contra contenido: Se exige distinguir entre mensajes comerciales y contenidos informativos.
- Noticias y opinión: Los medios deben señalar con cintillos o cortinillas la diferencia entre información y opinión.
- Protección de la niñez: Se obliga a resguardar identidad de menores en contenidos sensibles.
- Calidad audiovisual: Se mantiene uniformidad en volumen y calidad entre programas y comerciales.
- Pluralidad y no discriminación: Los contenidos deben reflejar diversidad cultural, religiosa y social.
- Derecho de réplica: Los medios deben habilitar mecanismos para correcciones y aclaraciones.
- Accesibilidad: Se establece subtitulaje, doblaje y lengua de señas mexicana en programación.
Consulta pública
La consulta se realizó del 27 de julio al 21 de agosto, con ocho mil 089 participaciones. El 5.3% fueron propuestas puntuales y el resto opiniones generales.
