Con 77.2 millones de compradores digitales y consumidores que combinan cada vez más las compras en línea con las visitas a tiendas físicas, México consolidó su posición como uno de los mercados más relevantes del comercio electrónico en América Latina, en reciente edición del eRetail DAY Latam 2026.
Organizado por el eCommerce Institute, el encuentro convocó a ejecutivos, retailers, marcas y proveedores de tecnología para analizar la evolución del consumidor, la integración de los canales físicos y digitales y la incorporación de nuevas tecnologías en los modelos de negocio.
México consolidó su posición en América Latina
“Llegamos a la edición 203 y a los 20 años del Tour con un ecosistema que ya no tiene excusas: México supera el 17% de penetración, suma 77 millones de compradores y tiene a su alcance la misma tecnología que cualquier mercado del mundo”, comentó Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder de VTEX.
Lo que vimos hoy, explicó, desde los pagos que cuidan la conversión hasta las tiendas que se vuelven nodos logísticos y los agentes que ya arman tarimas y recalculan campañas, confirma que el motor y el circuito están listos. El desafío es la ejecución, y se ejecuta con personas.
“Por eso: seamos el humano aumentado utilizando las tecnologías, todas las que tenemos del comercio colaborativo, comercio conversacional, comercio agéntico, porque eso es lo que nos va a permitir lograr esas 3 C del comercio: lograr que podamos potenciar nuestros negocios, aumentar ventas, reducir costos y generar nuevos ingresos.
Esta edición 203 no es la llegada a una meta, es el punto de largada que tenemos para seguir construyendo el futuro del comercio en México y en la región, destacó Pueyrredon.
Durante la jornada, representantes de empresas, marcas y proveedores tecnológicos examinaron la evolución de los hábitos de consumo, la integración de los canales de venta y el papel de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia de compra y la competitividad empresarial.
México, un mercado en expansión para el comercio electrónico
Daniela Orozco, directora de Investigación de Mercados e Inteligencia Económica de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), presentó un análisis sobre el desarrollo del comercio electrónico en el país y las oportunidades que representa para las empresas.
De acuerdo con los datos expuestos durante el encuentro, México ocupa el octavo lugar en ventas totales y cuenta con una audiencia de 77.2 millones de compradores digitales.
La madurez del consumidor también refleja la evolución del sector: 76% de los compradores presenta un nivel medio o alto de madurez digital. De este grupo, 34% realiza compras por internet como parte habitual de su rutina, mientras que 42% utiliza los canales digitales para comparar productos, consultar información y tomar decisiones de compra.
Estas tendencias muestran que la experiencia digital ya no se limita a concretar transacciones. También es una herramienta para investigar, evaluar alternativas y elegir dónde adquirir un producto.
Siete de cada 10 compradores combinan tiendas físicas y digitales
La integración de los canales de venta se mantiene entre los principales desafíos del retail mexicano. Según las cifras presentadas por Orozco, siete de cada 10 compradores combinan los medios digitales con las tiendas físicas.
Entre las prácticas más relevantes destaca el webrooming, que consiste en investigar y comparar productos en internet antes de comprarlos en un establecimiento físico.
Este comportamiento obliga a las empresas a ofrecer experiencias de compra conectadas, con información consistente, disponibilidad de productos y procesos que faciliten el tránsito entre los canales digitales y presenciales.
La omnicanalidad se perfila, así como un elemento estratégico para responder a consumidores que esperan mayor comodidad, información accesible y una experiencia de compra sin interrupciones.
Inteligencia artificial, una oportunidad para el retail
La inteligencia artificial comienza a desempeñar un papel relevante en la transformación del comercio minorista, desde las recomendaciones personalizadas y la comparación de productos hasta la atención de dudas durante el proceso de compra.
Sin embargo, su incorporación en las empresas mexicanas todavía presenta oportunidades de crecimiento. Los datos compartidos durante el evento indican que 49% de las compañías se encuentra en una fase de exploración de esta tecnología, mientras que 18% ya la está implementando.
El reto consiste en convertir las herramientas tecnológicas en soluciones que mejoren la experiencia del cliente, optimicen las operaciones y contribuyan a los resultados del negocio.
En este contexto, 59% de las empresas mexicanas prevé incrementar su inversión en tecnología respecto al año anterior, una señal de la importancia que ha adquirido la innovación en las estrategias de crecimiento del sector.
El desafío del retail: convertir la tecnología en resultados
El presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX sostuvo que el mercado mexicano cuenta con condiciones favorables para continuar desarrollando el comercio digital, pero subrayó que el desafío está en la ejecución.
El directivo destacó el potencial de tecnologías y modelos como el comercio colaborativo, el conversacional y el agéntico, que permiten explorar nuevas formas de interacción con los consumidores y automatizar distintas tareas comerciales.
Pueyrredon planteó que las empresas deben aprovechar estas herramientas para potenciar sus negocios, aumentar las ventas, reducir costos y generar nuevas fuentes de ingresos, sin perder de vista a las personas en esa transformación.
El encuentro puso así el foco en la necesidad de combinar innovación, talento y estrategia para responder a un consumidor cada vez más digital y exigente.
eCommerce Award México 2026 reconoce la innovación
Como parte de las actividades del eRetail DAY Latam 2026, se entregó el eCommerce Award México 2026, reconocimiento impulsado por el eCommerce Institute para distinguir a empresas y líderes por sus contribuciones al comercio digital y los negocios por internet.
Los ganadores de esta edición fueron:
- Moda, Belleza y Salud: Salud Digna – https://www.salud-digna.org/
- Alimentos y Consumo Masivo: OXXO – https://www.oxxo.com/
- Hogar, Tecnología y Electrodomésticos: Coppel – https://www.coppel.com/
- B2B y D2C: Coca-Cola – https://www.coca-colamexico.com.mx/
- Comercio Unificado y Omnicanalidad: Walmart – https://super.walmart.com.mx/
- Mejor Experiencia del Cliente: Mercado Libre – https://www.mercadolibre.com.mx/
- Triple Impacto: Sustentabilidad, Inclusión y Accesibilidad: Somos Pura – https://somospura.mx/
- Plataformas, Marketplaces, Super Apps y Retail Media: VTEX – https://www.vtex.com/es-mx
- Logística y Última Milla: DHL – https://www.dhl.com/mx-es/home.html
- Pagos, Servicios Financieros y Fintech: Mercado Pago – https://www.mercadopago.com.mx/
- Marketing Digital e Inteligencia Artificial: Epsilon – https://www.epsilon.com/
- Mejor Pyme de Digital Commerce: Enviaflores – https://www.enviaflores.com/
- Mejor Agencia de Digital Commerce: Infracommerce – https://www.infracommerce.lat/
- eLíder del Año: David Geisen (Mercado Libre) – https://www.linkedin.com/in/davidgeisen/
En el ámbito emprendedor, Lynkapet obtuvo el primer lugar del eCommerce Startup Competition, mientras que Reffy recibió una mención especial. Por su parte, aida fue distinguida en la AI For Unified Commerce Competition, que también reconoció a UAMI.
El comercio digital apunta hacia un modelo más integrado
La edición 2026 del eRetail DAY Latam se realizó en el marco de los 20 años del eCommerce Institute y reafirmó el papel del encuentro como espacio de intercambio y profesionalización para el ecosistema digital.
Los datos presentados durante la jornada apuntan a un mercado en el que la expansión de las compras en línea convive con la importancia de las tiendas físicas, mientras la IA y la inversión tecnológica ganan terreno.
Para el retail mexicano, el siguiente paso será transformar estas tendencias en mejores experiencias para los consumidores, operaciones más eficientes y nuevas oportunidades de crecimiento.
Si te perdiste el evento, puedes revivir la transmisión en:
https://eretailday.org/2026/mx/streaming/
