Más de 90% de las concesionarias comerciales y públicas de radio y televisión en México ya cuenta con códigos de ética y personas defensoras de las audiencias, mientras que, a partir del próximo lunes 16 de noviembre, comenzará la recepción de quejas, sugerencias y reclamaciones bajo las nuevas disposiciones para proteger los derechos de quienes consumen contenidos audiovisuales.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que, al cierre del plazo establecido para presentar los códigos de ética y la designación de las personas defensoras de las audiencias, nueve de cada 10 concesionarias de radio y televisión comerciales y públicas cumplieron con esta obligación.
El organismo regulador precisó que el pasado viernes 6 de noviembre concluyó el plazo para cumplir con esta disposición, establecida en los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, publicados el 28 de agosto en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Durante la semana en curso, la CRT ha realizado la revisión documental de la información presentada por los concesionarios, como parte del proceso de implementación de las nuevas disposiciones.
Defensorías podrán recibir quejas a partir del 16 de noviembre
A partir del lunes 16 de noviembre, las personas defensoras de las audiencias podrán recibir quejas, sugerencias y reclamaciones con base en los nuevos códigos de ética presentados por las concesionarias.
Para facilitar este proceso, las estaciones de radio y los canales de televisión tienen la obligación de publicar, en un lugar visible de sus páginas oficiales, tanto su código de ética como los medios de contacto de su defensoría.
Con ello, deberán garantizar canales directos, transparentes y accesibles para que las audiencias puedan comunicarse con las personas responsables de atender sus inconformidades y observaciones.
La disposición busca que los usuarios de los servicios de radio y televisión cuenten con mecanismos identificables para presentar sus quejas, sugerencias y reclamaciones ante las defensorías correspondientes.
Concesionarias comunitarias tendrán plazo hasta junio de 2027
La CRT aclaró que las concesiones comunitarias, indígenas y afromexicanas disponen de un plazo extendido hasta junio de 2027 para cumplir con la presentación de sus códigos de ética y la designación de las personas defensoras de las audiencias.
Durante este periodo, dichas concesionarias contarán con asesoría y acompañamiento directo de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para atender las obligaciones establecidas en los lineamientos.
De esta manera, el organismo continúa con la implementación de las disposiciones para la protección de los derechos de las audiencias en el país, mediante la revisión del cumplimiento de las concesionarias y la puesta en operación de los mecanismos de atención.
