La calidad de los servicios que ofrecen las Administradoras de Fondos para el Retiro registró una mejora generalizada durante el primer semestre de 2026, de acuerdo con los resultados del Monitor Afore de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), que ubicó a InverCap Afore como la administradora mejor evaluada y a Sura como la de menor calificación dentro del sistema.
La herramienta institucional, que evalúa de manera integral la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios que brindan las Afores a los trabajadores, mostró que el promedio de la valoración integral del sistema alcanzó 87.8 puntos al cierre de junio de 2026, frente a los 82.6 puntos registrados al cierre de 2025.
Este resultado significó un incremento de 5.2 puntos, equivalente a 6.3%, y reflejó avances en los estándares de calidad de los servicios que reciben los ahorradores del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
La Consar destacó que las 10 Afores mejoraron su valoración integral respecto de la medición anterior, lo que evidenció un avance generalizado en la atención y operación de las administradoras.
InverCap y Profuturo encabezan la evaluación
De acuerdo con el Monitor Afore, InverCap Afore obtuvo la mayor valoración del sistema con 91.3 puntos, seguida de Profuturo, con 91.0 puntos, y Afore Coppel, con 89.3 puntos.
También se ubicaron por encima del promedio del sistema Afore XXI Banorte, con 88.7 puntos; Banamex Afore, con 88.6 puntos; y Principal Afore, con 88.0 puntos.
Por su parte, Inbursa alcanzó 87.0 puntos, mientras que Afore Azteca registró 85.3 puntos y Afore Pensionissste obtuvo 85.2 puntos.
En el último lugar de la evaluación se ubicó Sura, con 84.0 puntos, aunque también mejoró su desempeño respecto de la medición anterior.
Mejoran trámites, atención y entrega de estados de cuenta
La Consar señaló que entre los principales avances observados durante el semestre destacaron los indicadores relacionados con el tiempo para concluir trámites, la eficacia en el envío de estados de cuenta y la reducción de los procesos que exceden los plazos establecidos en la normativa.
Los resultados reflejaron una mayor rapidez en sucursales y una disminución de los tiempos requeridos para realizar procesos operativos, lo que permitió concluir trámites en menos días.
Asimismo, aumentó la efectividad en la entrega de estados de cuenta, uno de los mecanismos más importantes para mantener informados a los trabajadores sobre el comportamiento de sus cuentas individuales.
Avanza la inclusión financiera en las Afores
El organismo regulador también reportó avances en inclusión financiera, particularmente mediante la implementación de modelos de accesibilidad motriz e intelectual, así como mecanismos de atención dirigidos a personas adultas mayores.
La Consar consideró que estas mejoras fortalecen la prestación de servicios de las administradoras y contribuyen a ampliar el acceso de distintos sectores de la población al Sistema de Ahorro para el Retiro.
No obstante, el Monitor Afore identificó áreas de oportunidad para las administradoras, entre ellas la cobertura de asesores previsionales, el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en sucursales, el registro de cuentas asignadas y la evaluación de los asesores previsionales.
Ante ello, la Consar afirmó que continuará con las acciones de supervisión y mejora continua para impulsar estándares de calidad más altos en los servicios que ofrecen las Afores y brindar una atención cada vez más eficiente a los trabajadores afiliados al SAR.
